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  • 锐意q取
  • 勇于创新
  • q求卓越
  1. FORGE AHEAD/
  2. DARE TO INNOVATE/
  3. PURSUE EXCELLENCE
NEWS.非羽正能?/span>

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【公告早知道?688新灯塔考核体系升公告

作者：(x)非羽|络 |点击? 0 | 旉Q?022-10-08

敬?688?x)员Q?/b>


1688新灯塔考核体系?688q_Z(jin)帮助商家服务能力成长所建立的一套全链\服务体验评估诊断标准。自上线以来得到?jin)商家的大力支持Q随着?jng)场环境及(qing)^台发展的变化Qؓ(f)?jin)帮助全q_商家更好C化策略以?qing)提升服务能力，本次对原有考核指标?qing)评定标准做整体升?font color="#f7ad6b">诚信通商家将?022q?0月v陆箋(hu)升为新灯塔3.0考核体系?/font>


升内容主要如下Q?/p>

1Q星U评定标准及(qing)指标权重占比整体升Q取消对订单数的要求Q引入L{指标

2Q新?个考核指标Q优?个考核指标Q进一步升U物服务要求，提升消费者体?/b>

3Q服务报告页面将?x)全面升U，面更简单，升{略更直接！

4Q旺铺、搜索、商品详情页面更新的星逻辑会(x)从每半个月更新变更ؓ(f)每天更新Q?/b>


具体详情见：(x)


4

6


新灯?.0考核体系介绍Q?/b>

https://www.yuque.com/docs/share/28b9b16f-b61e-468f-bf9e-4f7eece301c5?# ?688新灯?.0考核体系介绍?/font>


Ҏ(gu)通知Q感谢?zhn)?688的支持与x(chng)Q?/p>


1688新灯?.0考核体系介绍

1、什么是1688新灯塔？

1688新灯塔是衡量买家?688q_采购体验的综合性服务指标，旨在帮助商家?jin)解q提升店铺全链\服务体验能力。通过对商家店铺综合服务能力的评定Q从咨询体验、商品体验、物体验、售后体验、纠U体验等l度q行考评Q得出服务体验星U?/p>


目前星分ؓ(f)5档，依次为：(x)5星?.5星?星?.5星?星，店铺服务体验星每日更新?/p>


2?688新灯塔对店铺有什么媄(jing)响？

1Q?688新灯塔服务数据在买家侧全链\透传Q营造买家心(j)智：(x)服务星񔭑高Q采购体验越?/b>


目前已在旺铺铺头、公司档案、搜索结果页、找怼N、商品详情页{买安购全链\透传1688新灯塔服务星U和五大l度的体验分Q对买家选商选品q程中的采购决策有一定的影响?/p>


    7        8     d5b60e4c824b9db.png


2Q商家权益：(x)q_?x)重?gu)持服务能力好的商Ӟ可获得更多的权益和流?/b>

  • 目前1688新灯塔服务星U及(qing)五大l度的体验分已应用到q_各类营销zd的招商门槛中Q例如：(x)大促(j)、直播、无忧代发、严选、千牛货源中?j)、支付宝?jng)场、天天特卖、伙拹{批发团{，服务能力在同行商家中排名靠前x(chng)Z(x)获得zd量的扶持，增加店铺商品的曝光?/li>


  • 店铺服务能力好Q则有机?x)成业优选商Ӟ消费品）(j)/工业优选商Ӟ工业品）(j)Q可获得更多商家权益Q搜索推荐加权机?x)、大?j)v景房展示Z(x)、行业特色榜单加权机?x)、店Z(x)员号{权益?/li>


  • 消费品商家服务能力越好，现货商品的服务能力达标，有机?x)成为金冠品Q获取商品成长权益：(x)镇店之宝、流量包、“小二推荐”标{，对商品流量有直接的媄(jing)响?/li>


3?688新灯?.0的核?j)变化?/b>

2022q?0月vQ?688新灯塔将做以下的升调整Q?/p>


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4、什么是l合体验分？

1688新灯塔综合体验分=物流体验?40%+咨询体验*30%+商品体验?10%+售后体验?10%+U纷体验?10%+特色保障服务?/u>


5、单Ҏ(gu)标得?/b>

Ҏ(gu)商家某基单项指标的在所处的主营cȝ中的l合排名计算得出Q在M单项指标上，卖家的体验得分都?档（5/优异Q?/良好Q?/一般，2/较差Q?/很差Q，5分代表同cȝ中商家在该项服务上ؓ(f)优异Q好于大盘绝大多数商Ӟ0分代表同行业水^中体验很差，q低于行业水q?/p>


各项考核指标详情如下Q?/p>


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6?688新灯塔考核标准

考核周期Q?/b>1688新灯塔考核l果每天更新Q考核指标l计q?0天的服务数据


适用范围Q?/b>1688q_全类目商Ӟ非诚信通、实商、超工商家不参与考核Q?/p>


星评定标准Q?/b>


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今天的分享就先说到这,如果q有其他问题Q欢q大家评论区留言或者私信，羽?x)逐一为大家解{~