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NEWS.非羽正能?/span>

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2023q?688q_履约规则常见问题

作者：(x)非羽|络 |点击? 0 | 旉Q?023-07-31

PART.01
虚假轨迹相关的问?/strong>

1、问Q虚假轨qҎ(gu)么定义Q?/span>

{：(x)虚假轨迹是指商家上传?688后台的商品物单号对应的物流轨迹存在明显异常的情形，?或商家上传商品物单号后买家在合理期限内未实际收到所购买的商?/span>Q?/span>包括但不限于以下场景Q?/span>


Q?Q商家上传的商品物流单号自揽收后48时内未d首批ơ分拨中?j)（分拨中?j)是指由各物流公司指定的，h存储、分拣、集散、{q功能的集货地点Q每日交接所辖区域内所有站点的揽收包裹Q名U可能ؓ(f)“分拨中?j)”、“{q中?j)”、“中转站”等Q，偏远地区除外Q?/span>


Q?Q商家上传的商品物流单号自揽收后x(chng)送信息之_(d)L轨迹节点间超q?2时未更C一轨迹信息Q偏q地区除外?/span>


2、问Q^台怎样判定q规Q?/span>

{：(x)q规判定Q^台根据虚假轨q定义，通过物流数据信息比对、用h诉、^C动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物信息。若商家上传物流单号后，对应物流信息昄该包裹在发g|点所在省内{q其他快递的Q则以{q后物流单号对应的物信息作为判断是否虚假轨q的依据Q多ơ{q的Q以pȝ监测当时的物单号ؓ(f)准?/span>


3、问Q“虚假轨q”情况会(x)有什么后果？

{：(x)

注：(x)

Q?Q“单W订单实际成交金额”：(x)商品订单l度实际支付的总金额（扣除优惠券）(j)Q“每成交商品”：(x)指商品订单维?nbsp;


Q?Q同一W订单被判定为gq发货和~和拒l发货，不叠加违U金处置Q如同一W订单被判定延迟发货Q或~或拒l发货）(j)、虚假发货、虚假轨qV欺诈发货，q_有权叠加q约金处|?/span>


Q?Q商家出现虚假轨q行为时Q?688q_有权从商家̎P包含且不限于保证金、支付宝余额、̎期等Q罚没对应的q约金。^台有权将|没的违U金用于买家体验优化Q包括红包、优惠券、营销zd{）(j)?nbsp;


Q?Q商家若加入1688营销/批发团等zdQ以对应营销规则为准?/span>


4、问Q在哪里可以看到命中“虚假轨q”的订单Q?/span>

Q?Q商家自d注订单物节点信?/span>

针对已经发货的订单，商家应及(qing)时关?688后台的订单的“物信息”，查看是否存在“虚假轨q”场景?/span>



Q?Q用^台提供的物流监控工具

路径Q商家工作台-履约-物流监控




商家L每天都来查看订单物流情况的习(fn)惯，发现有存在停滞情늚Q及(qing)时进行相应操作，有助于减和买家的物方面的U纷Q预防出现更大的争议?/span>


Q?Q及(qing)时关注、查看“虚假轨q”预警提?/span>
商家可关注^台的预警消息Q^C(x)针对发生“虚假轨q”的订单发送预警消息?/span>


Q?Q如何查看预警消息？
商家可以在?688商家?通知-交易-预警cL息”版块查看消?/span>



为避免错q消息通知Q?zhn)可以打开预警cL息的弹窗提醒


5、问Q商家可在哪里查看针对“虚假轨q”的q规处罚Q?/span>

{：(x)商家可在处罚中心(j)查看针对“虚假轨q”的q规处罚?/span>



6、问Q丢?包裹破损无法zN导致虚假轨q如何处理？

{：(x)丢g、包裹破损等情况Q商家本w也需要联pMӞl买家换单号补发或退ƾ，商家在预警后24时内及(qing)时处理。物停滞处|前在^台给买家换单可发或退ƾ成功的Q系l会(x)自动免责?/span>


需注意更换单号后请在^台及(qing)时更新。如果联pM上买家无法操作退ƾ或换单可发的Q请商家提前q行报备?/span>


7、问Q物停滞买家要求退?拦截物流/到货后拒收导致虚假轨q如何处理？

{：(x)商家考虑C家的体验Q与买家协商提交退Ƅh换单可发。物停滞处|前在^台给买家换单可发或退ƾ成功的Q系l会(x)自动免责。需注意更换单号后请在^台及(qing)时更新。如果联pM上买Ӟ无法处理退ƾ或补发的，请商家提前进行报备?/span>


8、问Q买家已l收到货/已经{收D虚假轨迹如何处理Q?/b>

{：(x)买家实际已签Ӟ但物公司没有及(qing)时更新轨q的Q商家可以联pȝ公司更新或者让买家Ҏ(gu)实际收货情况Q选择认收货?/span>


9、问Q发货后买家要求使用其他物流方式发货D虚假轨迹如何处理Q?/span>

{：(x)商家可以在给买家更换物流方式后，在^台同步操作更新物公司和q单P物流停滞处罚前在q_更新单号的系l会(x)自动免责?/span>


10、问Q发的是货运Q发货后买家要求延迟发货/要求延迟zN?要求在收货网Ҏ(gu)攑և天导致虚假轨q如何处理？

{：(x)请商家提前进行报备，提供和买家旺旺的聊天记录证明。（聊天记录中需包含具体订单P(j)


11、问Q什么情况下可以报备/甌

{：(x)分ؓ(f)3U情况：(x)

Q?Q商?688上的物流信息和外|?快递官方不W的Q外|有物流信息q且不存在停滞但1688没有或缺失部分信息导致停滞?/span>


Q?Q需要联pM家进行退ƾ或换单可发等免责操作Q但买家一直未回复的?/span>


Q?Q运单确实遇C可抗力的Q地震、惔x(chng)、网?amp;物流公司操作场地爆炸、物运输过E中发生重大事故、重大会(x)?amp;赛事、物公司破产、网点倒闭退|）(j)Q针对不可抗力因素导致的“虚假轨q”请在处|前q行报备Q逾期报备不予受理?/span>


12、问Q怎么q行报备/甌

  {：(x)有以?U途径

Q?Q报?甌入口Q报备方式：(x)www.1688.com→客服中?j)→商家服务?nbsp;链接Q?/span>

https://yida.alibaba-inc.com/alibaba/web/APP_V1FJXZ15YBHOURT6CYCY/inst/homepage/?spm=a1zb9.8233112.0.0.340c3a886mFlhc#/


Q?Q商家也可以通过q线、拨打官方客服热U电(sh)话的方式q行报备


13、问Q报?甌通过后何时免于处|?amp;撤销处罚

 {：(x)报备/甌通过后，未处罚的，?x)免于处|；已经处罚的，?x)撤销处罚q且退q处|金额?/span>


14、问Q哪些是偏远地区Q?偏远地区的订单怎么处理Q?偏远地区范围

 {：(x)偏远地区包括Q甘肃、青新疆、西藏、黑龙江、内蒙古、宁夏、港澛_和国外。（对内Q商家如果表Cqq单是偏q地Z仍然被处|的Q请商家(g)查下买家的收货地址或商家的发货地址填写的是否是偏远地区。填写的地址非偏q地区的不会(x)免责Q?/span>


15、问Q如何避免虚假轨q？/q_有哪些发货徏?/span>

 {：(x)商家在自qq单出现停滞情况Ӟ?qing)时催?j)物流公司更新下一节点的物信息。除此之外还可以Ҏ(gu)情况Q对丢g、破损；买家要求退ƾ、拦截物拒收的Q在预警?4时内联pM安ƾ或换单可发。物停滞处|前退ƾ成功或在^台给买家换单可发的Q系l会(x)自动免责。需注意更换单号后请在^台及(qing)时更新。如果联pM上买家无法操作退ƾ或换单可发的Q请商家提前q行报备?/span>


16、问Q^台有哪些发货

Q?Q注意发货时限，x(chng)q_关于发货旉的调整通知

商家需要注意自己售卖的商品的发货时限，属于Ҏ(gu)商品的应遵守Ҏ(gu)商品发货规则。^台对于特D情况会(x)对发货时限做出相应调_(d)q以公告形式通知商家Q因此，商家需要关注公告通知?/span>


Q?Q按时上传真实的物流单号

商家需要在发货旉内上传真实的物流单号。切勿因疏忽而出现忘C传或q单上传错误的情c(din)?/span>


Q?Q设|合理库?/span>

商家可以Ҏ(gu)自己的实际情况设|合理的库存。如遇无?货物无法正常发出的情况，?qing)时下架商品Qƈq行~报备处理?/span>


Q?Q商家优先用?688官方物流”服?/span>

官方物流是^Cؓ(f)商家和买家提供的物流配送服务（快递、快q、整?专线Q，q_定期?x)对物流商进行考核Qƈ实时x(chng)“虚假轨q”情形，出现异常会(x)与物商?qing)时沟通改善或q行汰换?/span>


PART.02 虚假q费相关问题

01
q费U线模块

1、问Qؓ(f)什么生意参谋中我的商品被提C费过高流量降权了(jin)Q?/span>

{：(x)如果在生意参?销售分析模块出C(jin)q费高搜索降权的提醒Q说明?zhn)该商品关联的q费模板讄部分或者全部线路运贚w额过高，h据物公司提供的物流报h(hun)合理讄q费模板金额。运费维护tipsQ合理维护运Ҏ(gu)板，不要l护q高?sh)(zhn)q费成本的金?/span>


2、问Qؓ(f)什么我的商品被提示使用“运费说明”被下架?jin)?/span>

{：(x)?022q初开始，q_针对大消费相关类目已逐步下架使用“运费说明”的商品Q以减少使用“运费说明”功能带来的q费沟通解释，提高?sh)家静(rn)默(sh)单、采购体验。如(zhn)的商品仍用“运费说明”，请及(qing)时将(zhn)的商品更改Ҏ(gu)板（按重计费/按g计费Q?/span>


02
q费蓝线模块

1、问Q什么是q费指导模板Q用运Ҏ(gu)导模板有量加权吗？

{：(x)q费指导模板?688q_推出的新型运Ҏ(gu)板，支持按重讄Q覆盖快递、货q两U物类型的报h(hun)Q用该模板后，对买家收取运费单价不高(sh)q费指导P使用q费指导模板的商品将被打标“^台指D费”，q_针对该商品将有额外的量加权?/span>


2、问Q运费很有优势，q_?x)对q费低的商品有流量加权吗Q?/span>

{：(x)q_对运费设|低于^台蓝U的商品?x)有量加权Q如果?zhn)的商品低于^台的q费蓝线Q会(x)在商品详情页中打标“^台指D费”，打标的品都可以n受运Ҏ(gu)?/span>


3、问Q商品ؓ(f)什么会(x)被打标“^台指D费”了(jin)呢？

{：(x)如果(zhn)的商品被^台打标了(jin)“^台指D费”，说明(zhn)的商品q费在同行业中具备比较高的运费优势，享受?jin)额外的量加权。获取“^台指D费”标Q有两种方式Q? 卛_商品的运Ҏ(gu)板设|ؓ(f)“运Ҏ(gu)导模李(k)，2 合理讄q费模板的金额，低于q_的运费蓝U，商品可于ơ日打标?/span>


4、问Q商品想成长Zh(hun)格力商品Q但是提C费不具备优势Q怎么操作呢？

{：(x)h力商品是1688q_商品成长体系中具备较大优势的品，可n受较多的量加权Q如你的商品提示“运费不具备优势”说明运费与同行相比较高Q可通过合理优化q费模板中设|的q费的方式，提高q费的竞争力Q让商品成长Zh(hun)格力商品Q获取更多曝光及(qing)权益?/span>


PART.03 | 虚假发货相关问题


1、问Q什么是虚假发货Q?/span>

{：(x)是指商家点击“发货”按钮后Q实际未?4时内发货的Q?/span>

包括但不限于以下场景Q?/span>


Q?Q商家上传物单号后?4时内，该物单号在相应物流公司官网没有物流信息Q?/span>


Q?Q商家上传物单号前30天内Q已有不同收货h或不同收货地址的订单用该物流单号发货Q?/span>


Q?Q上传跟实际收货地址不相W的物流单号Q?/span>


Q?Q用无法线上追t物记录的发货方式Q且未实际发货的情ŞQ?/span>


Q?Q其他订单物信息异常的情Ş?/span>

注：(x)为充分规范“无需物流”的使用Q仅在买家自提、商家自配送不需要物运输的情况下方可用‘无需物流’发货）(j)Q促(j)q双方的交易保障Q订单选择“无需物流”发货方式时Q确认收货的时旉调整ؓ(f)30天；如事先ƈ未与买家沟通一致的前提下用‘无需物流’方式虚假发货，视作虚假发货情节严重?/span>


q规判定Q^台根据虚假发货定义，通过物流数据信息比对、用h诉、^C动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物信息。若商家上传物流单号后，对应物流信息昄该包裹在发g|点所在省内{q其他快递的Q则以{q后物流单号对应的物信息作为判断是否虚假发货的依据Q多ơ{q的Q以pȝ监测当时的物单号ؓ(f)准?/span>


2、问Q如何避免虚假发货？

{：(x)商家按照真实的发货信息，l护发货物流信息Q若不能按时发货Q及(qing)时和(zhn)的买家做好沟通，达成pQ避免生买家客诉?/span>


3、问Q如何申诉？

{：(x)如果因ؓ(f)物流公司漏扫、丢件、不可抗力等D物流轨迹未及(qing)时更新的Q请?qing)时与买家联p，达成pQ避免客诉。如果已l生客诉，针对不可抗力D的情景，可以由^台小二代为发L(fng)诉?/span>